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POLITIQUE DE RETOUR

Retour

Votre produit peut être retourné dans les 30 jours suivant l'achat. Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé, scellé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine. Pour compléter votre retour, nous vous demandons de fournir un numéro d'identification de commande comme preuve d'achat. Contactez-nous et nous vous enverrons une étiquette d'expédition. Il existe certaines situations où seuls des remboursements partiels peuvent être accordés : Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, a été ouvert, utilisé ou manque de pièces pour des raisons non dues à notre erreur. Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison.

Limite de quantité à vie

Les remboursements pour les articles non défectueux seront accordés jusqu'à une quantité de 2 articles par SKU (produit) par client et par durée de vie. Si vous souhaitez acheter de plus grandes quantités, veuillez d'abord acheter 1 unité pour voir si vous aimez notre produit (nous savons que vous le ferez !), puis achetez-en plus une fois que vous savez que vous aimez la qualité.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans un certain nombre de jours.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite votre compagnie de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@theveganelephant.com.

Articles en solde (le cas échéant)

Les articles à prix régulier peuvent être remboursés à leur pleine valeur, les articles en solde seront remboursés à la valeur escomptée que vous avez reçue.

Échanges (le cas échéant) Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de l'échanger contre le même article, envoyez-nous un email à contact@theveganelephant.com pour procéder à l'échange.

Cadeaux

Si l'article a été marqué comme cadeau lors de son achat et qu'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit-cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois l'article retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courriel. Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau lors de l'achat, ou si le donateur s'est fait expédier la commande pour vous la donner plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur et il s'informera de votre retour.

Expédition

Pour retourner votre produit, veuillez nous contacter et nous vous enverrons une étiquette d'expédition. Veuillez noter que les frais d'expédition de retour seront déduits de votre remboursement à un taux légal de 5€ par envoi. Selon l'endroit où vous vivez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.